Tout d'abord, sachez que si le message "une erreur est survenue" s'affiche sur votre application mobile ou votre TPE, cela est souvent liée à une anomalie de connexion. 
Vérifiez avant tout votre connexion. 

Message d'erreur "une erreur est survenue" 

Sur l'application mobile

Si le message "une erreur est survenue" apparaît dans l’application :

1. Désinstallez l’application.
2. Réinstallez-la depuis l’App Store ou Google Play.
3. Ouvrez l’application : la nouvelle mise à jour de l'application devrait résoudre cette anomalie. 

Sur votre TPE 

Si votre TPE affiche "une erreur est survenue" :

1. Relevez le numéro de série (SN) au dos de l’appareil.
2. Veuillez transmettre votre numéro de série au service client par e-mail en indiquant le message d'erreur. Nous enverrons une mise à jour à distance.
3. Le TPE émet un bip sonore puis redémarre une fois la mise à jour terminée.

Si le problème persiste

Si l’erreur reste présente :

• Ecrivez-nous par email à support@smileandpay.com pour nous transmettre une photo ou une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche. 

• Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. 

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➡️ Parlez à nos équipes

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