Mon compte n’est pas actif après mon inscription, que se passe-t-il ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre compte Smile&Pay n’est pas encore actif après votre inscription :
Pourquoi mon compte n'est-il pas activé immédiatement après l'inscription ?
Après avoir finalisé votre inscription, nos équipes procèdent à une vérification de vos informations.
👉 Cette étape peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrées.
Que faire si mon compte n'est toujours pas actif après 24 heures ?
Si, après ce délai, votre compte reste inactif, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
1. Demande de documents supplémentaires
Il se peut que nous ayons besoin de documents complémentaires pour finaliser l’activation de votre compte.
📧 Dans ce cas, vous recevrez un email de notre part ([email protected]) vous demandant de :
nous transmettre à nouveau certains documents déjà fournis,
nous envoyer de nouveaux justificatifs.
2. Échec de la vérification d’identité
Si votre vérification d’identité a échoué, nous vous enverrons un email vous expliquant les raisons de l’échec.
🔗 Cet email contiendra également un lien pour relancer la procédure de vérification.
Si vous n’avez reçu aucun email de notre part et que votre compte reste inactif au-delà de 24h ouvrées, nous vous invitons à contacter notre support : [email protected]