Smile&Pay déclenche votre virement à J+1 ouvré. Si les fonds ne sont pas encore sur votre compte, voici comment vérifier la situation et agir.
Comment fonctionne le délai de reversement ?
Étape | Timing (heure de Paris) |
Vos transactions sont arrêtées | Chaque jour à 22h. Les transactions passées après 22h basculent sur le cycle suivant. |
Traitement et validation par Smile&Pay | Le lendemain matin (jour ouvré) |
Virement déclenché par Smile&Pay | J+1 ouvré entre 12h et 13h |
Arrivée sur votre compte bancaire | Dès J+1 (18h) et jusqu'à J+3, selon votre banque |
ℹ️ Smile&Pay déclenche votre virement à J+1 ouvré. L'arrivée des fonds dépend ensuite de votre banque : de quelques heures à 2-3 jours ouvrés selon l'établissement.
Vous êtes en Outre-mer ?
L'heure affichée sur vos transactions est votre heure locale, mais l'heure limite et l'heure du virement sont fixées à l'heure de Paris. Votre territoire ne change pas d'heure : ces horaires locaux évoluent donc deux fois par an, au passage à l'heure d'été et à l'heure d'hiver en métropole.
De fin octobre à fin mars (heure d'hiver en métropole)
Territoire | Heure limite locale | Virement déclenché (heure locale) |
Guadeloupe, Martinique | 17h | 7h – 8h |
Guyane | 18h | 8h – 9h |
Mayotte | minuit | 14h – 15h |
La Réunion | 1h du matin | 15h – 16h |
De fin mars à fin octobre (heure d'été en métropole)
Territoire | Heure limite locale | Virement déclenché (heure locale) |
Guadeloupe, Martinique | 16h | 6h – 7h |
Guyane | 17h | 7h – 8h |
Mayotte | 23h | 13h – 14h |
La Réunion | minuit | 14h – 15h |
Exemple : une transaction le mardi 29 septembre à 17h14 en Guadeloupe arrive après l'heure limite de 16h (23h14 à Paris). Le virement est donc déclenché le deuxième jour ouvré, le jeudi 1er octobre.
Diagnostiquer un virement manquant
Étape 1 — Vérifiez la date attendue
Identifiez la date de vos transactions et calculez la date de virement attendue : J (transactions) + 1 jour ouvré = date du virement Smile&Pay. Une transaction réalisée après 22h (heure de Paris) est comptée sur le jour suivant : le virement part alors à J+2 ouvré. Ajoutez ensuite le délai propre à votre banque (1 à 3 jours ouvrés).
⚠️ Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Un virement déclenché le vendredi arrivera au plus tôt le lundi ou le mardi suivant.
Étape 2 — Vérifiez dans votre Espace Personnel
Connectez-vous à espacepersonnel.smileandpay.com.
Accédez à « Mes virements » ou « Reversements ».
Vérifiez que le virement attendu est bien listé avec le statut « Envoyé ».
Si le statut indique « Envoyé » mais que les fonds ne sont pas arrivés, le délai vient de la banque.
Étape 3 — Vérifiez que votre RIB est à jour
Si votre IBAN a changé récemment et n'a pas été mis à jour dans votre Espace Personnel, les virements peuvent partir sur l'ancien compte.
Comment vérifier : Espace Personnel → Paramètres → Informations bancaires.
Étape 4 — Vérifiez que votre compte n'est pas suspendu
Un compte suspendu (document manquant, problème de conformité ou litige) peut entraîner le blocage temporaire des reversements. Vérifiez le statut de votre compte dans l'Espace Personnel.
Quand contacter le support ?
Contactez le support Smile&Pay si :
le virement n'apparaît pas dans votre Espace Personnel avec le statut « Envoyé » ;
le délai dépasse 5 jours ouvrés depuis la date de transaction ;
votre IBAN est correct et votre compte n'est pas suspendu.
Munissez-vous de : la date des transactions concernées, le montant attendu, et les 4 premiers et 4 derniers chiffres de votre IBAN.
Questions fréquentes
Mon virement a été envoyé selon l'Espace Personnel, mais les fonds ne sont pas encore là. Est-ce normal ?
Oui. Une fois le virement déclenché par Smile&Pay, l'arrivée dépend de votre banque : de quelques heures à 2-3 jours ouvrés selon l'établissement.
Les jours fériés impactent-ils mes virements ?
Oui. Les jours fériés et les week-ends ne sont pas des jours ouvrés pour les réseaux bancaires. Un virement attendu un jour férié est traité le jour ouvré suivant.
Je suis en Outre-mer : pourquoi l'heure de ma transaction ne correspond-elle pas à l'heure de mise en attente de compensation ?
La transaction est affichée à votre heure locale, alors que l'historique de compensation est à l'heure de Paris. Reportez-vous au tableau « Vous êtes en Outre-mer ? » ci-dessus.
Puis-je choisir la fréquence de mes virements ?
Oui. Connectez-vous à votre Espace Personnel → Paramètres → Virements pour choisir la fréquence (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).
Smile&Pay propose-t-il le virement instantané ?
Oui. Smile&Pay propose une option de virement instantané qui garantit l'arrivée des fonds avant 13h (heure de Paris) à J+1. Contactez le support pour en savoir plus sur cette option.