L'activation de votre compte Smile&Pay prend en général entre 24 et 48 heures ouvrées après la réception de tous vos documents. Si votre compte n'est pas encore actif, ce guide vous aide à identifier la cause et à agir rapidement.
Quel est le délai normal d'activation ?
Étape | Délai indicatif |
Création du compte | Jour J |
Envoi et vérification des documents | Jour J + 1 ouvré |
Validation du dossier + activation | Jour J + 2 ouvrés |
⏱️ Délai indicatif : 24 à 48 heures ouvrées à compter de la réception de l'ensemble de vos documents.
Mon compte est-il en retard ? Diagnostic rapide
Temps écoulé depuis l'inscription | Situation | Que faire |
Moins de 48h ouvrées | Délai normal | Patienter — votre dossier est en cours de traitement |
3 à 5 jours ouvrés | Délai dépassé | Vérifier votre dossier (voir ci-dessous) |
Plus de 5 jours ouvrés | Délai anormal | Contacter le support sans attendre |
Causes fréquentes de blocage
1. Documents manquants ou incomplets
Vérifiez que vous avez bien transmis tous les documents suivants :
✅ Extrait KBIS de moins de 3 mois
✅ Pièce d'identité du gérant — recto ET verso
✅ RIB professionnel (au nom de l'entreprise)
✅ Statuts de la société (obligatoire pour SAS, SARL, EURL)
💡 Vérifiez vos spams. Smile&Pay envoie des relances si un document est manquant — ces emails peuvent arriver dans les indésirables.
2. Nationalité du gérant non renseignée
Si la nationalité du gérant n'a pas été saisie lors de l'inscription, la vérification réglementaire de votre dossier ne peut pas démarrer.
Comment régulariser : Contactez le support en indiquant la nationalité du gérant. Notre équipe met à jour votre dossier sous 24h ouvrées.
3. RIB non validé ou refusé
Un IBAN incorrect ou non professionnel bloque le traitement de votre dossier bancaire. Consultez notre article dédié : Mon RIB a été refusé lors de mon inscription.
4. Pièce d'identité illisible ou expirée
La photo de votre document d'identité doit être nette, complète et en cours de validité. Un document flou, coupé ou expiré entraîne un refus automatique.
Comment vérifier l'état de votre dossier ?
Connectez-vous à votre Espace Personnel sur espacepersonnel.smileandpay.com.
Consultez la section « Mon dossier » ou « Mon compte ».
Un statut vous indique si un document est en attente ou refusé.
💡 Vérifiez également vos emails (dont spams) : Smile&Pay vous informe systématiquement en cas de document manquant ou de rejet.
Questions fréquentes
Mon compte est créé mais je ne reçois pas de confirmation — est-ce normal ?
Vérifiez vos spams. L'email de confirmation part automatiquement à la création du compte. Si vous ne le trouvez pas après 1h, contactez le support.
Puis-je utiliser le terminal avant l'activation du compte ?
Non. Votre compte doit être activé avant d'effectuer votre première transaction.
Le délai d'activation est-il le même pour toutes les formes juridiques ?
Le délai est identique. En revanche, les SAS, SARL et EURL nécessitent des statuts en complément du KBIS, ce qui peut allonger la vérification si ce document est manquant.