Si votre Super Smile (SUNMI P2 PRO) est bloqué, lent ou ne répond plus, une réinitialisation peut résoudre le problème. Il existe deux niveaux de réinitialisation selon la gravité du problème.
⚠️ Une réinitialisation aux paramètres d'usine (niveau 2) efface toutes les données locales du terminal. Vos transactions et données de compte sont sauvegardées côté Smile&Pay et ne sont pas perdues.
Niveau 1 — Redémarrage simple
À essayer en premier. Résout la plupart des blocages et lenteurs.
Maintenez le bouton d'alimentation appuyé pendant 3 secondes.
Sélectionnez « Redémarrer » dans le menu qui apparaît.
Attendez que le terminal redémarre complètement (environ 1 minute).
Niveau 2 — Réinitialisation aux paramètres d'usine
À utiliser uniquement si le redémarrage ne résout pas le problème.
Sur le terminal, accédez à Paramètres (icône engrenage).
Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Système ».
Appuyez sur « Options de réinitialisation ».
Sélectionnez « Effacer toutes les données (Réinitialisation d'usine) ».
Confirmez en appuyant sur « Réinitialiser le téléphone ».
Après la réinitialisation, téléchargez à nouveau l'application Smile&Pay depuis le Google Play Store et reconnectez-vous à votre compte.
Après la réinitialisation
Reconnectez le terminal au WiFi ou vérifiez la connexion 4G.
Téléchargez l'application Smile&Pay depuis le Google Play Store.
Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
Reconfigurez l'APN si la 4G ne fonctionne pas.
Questions fréquentes
La réinitialisation efface-t-elle mes transactions ?
Non. Vos transactions sont enregistrées sur les serveurs Smile&Pay et restent accessibles depuis votre Espace Personnel.
Que faire si le terminal ne répond plus du tout (écran noir) ?
Maintenez simultanément le bouton d'alimentation et le bouton volume bas pendant 10 secondes pour forcer le redémarrage.