smileandpay

Si votre terminal Smile&amp;Pay n'arrive pas à se connecter au réseau (4G ou WiFi), suivez ce guide étape par étape pour rétablir la connexion rapidement.

Diagnostic rapide — identifier le type de perte réseau

Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée. Éteignez le terminal, retirez et réinsérez délicatement la carte SIM, puis redémarrez.

Vérifiez les paramètres APN. Les paramètres réseau (APN) doivent correspondre à votre modèle de terminal. Consultez le guide APN correspondant à votre terminal sur le centre d'aide.

Redémarrez le terminal. Maintenez le bouton d'alimentation appuyé → Redémarrer.

Vérifiez la couverture réseau. Testez avec un autre appareil dans la même zone pour confirmer la couverture opérateur.

1. Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée. Éteignez le terminal, retirez et réinsérez délicatement la carte SIM, puis redémarrez.
2. Vérifiez les paramètres APN. Les paramètres réseau (APN) doivent correspondre à votre modèle de terminal. Consultez le guide APN correspondant à votre terminal sur le centre d'aide.
3. Redémarrez le terminal. Maintenez le bouton d'alimentation appuyé → Redémarrer.
4. Vérifiez la couverture réseau. Testez avec un autre appareil dans la même zone pour confirmer la couverture opérateur.

Vérifiez que le WiFi est bien activé sur le terminal (Paramètres → WiFi).

Oubliez le réseau et reconnectez-vous. Paramètres → WiFi → appuyez sur le réseau → Oublier → reconnectez-vous en saisissant le mot de passe.

Désactivez la 4G si les deux sont actifs simultanément. Un conflit 4G/WiFi peut provoquer des instabilités.

Redémarrez votre box internet et attendez 30 secondes avant de reconnecter le terminal.

1. Vérifiez que le WiFi est bien activé sur le terminal (Paramètres → WiFi).
2. Oubliez le réseau et reconnectez-vous. Paramètres → WiFi → appuyez sur le réseau → Oublier → reconnectez-vous en saisissant le mot de passe.
3. Désactivez la 4G si les deux sont actifs simultanément. Un conflit 4G/WiFi peut provoquer des instabilités.
4. Redémarrez votre box internet et attendez 30 secondes avant de reconnecter le terminal.

⚠️ Si vous utilisez une connexion caisse (logiciel de caisse), le terminal et la caisse doivent être sur le même réseau WiFi.

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez notre support en précisant :

Le modèle de votre terminal (ex : SUNMI P2 LITE SE)

Le type de connexion utilisé (4G ou WiFi)

- Le modèle de votre terminal (ex : SUNMI P2 LITE SE)
- Le type de connexion utilisé (4G ou WiFi)
- Les étapes déjà testées
- Le numéro de série du terminal

Ma carte SIM Smile&amp;Pay est-elle incluse dans mon abonnement ? Oui. La carte SIM multi-opérateurs est incluse dans votre offre Smile&amp;Pay. Aucun frais de connectivité supplémentaire.

Puis-je utiliser mon propre réseau WiFi à la place de la 4G ? Oui. Vous pouvez basculer entre 4G et WiFi à tout moment dans les paramètres de votre terminal.

Terminal Smile&Pay — pas de réseau, guide de dépannage

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

Symptôme	Cause probable
Aucune barre de réseau 4G	4G désactivée, carte SIM mal insérée ou APN mal configuré
WiFi connecté mais pas d'internet	Réseau WiFi sans accès internet, adresse IP incorrecte
Réseau instable / coupures fréquentes	Zone de faible couverture, 4G et WiFi en conflit
Aucune connexion après mise à jour	APN réinitialisé — à reconfigurer manuellement

Terminal Smile&Pay — pas de réseau, guide de dépannage

Diagnostic rapide — identifier le type de perte réseau

Étapes de dépannage — connexion 4G

Étapes de dépannage — connexion WiFi

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Questions fréquentes