Votre situation peut avoir évolué depuis la création de votre compte, vous pouvez donc être amené(e) à actualiser votre compte SMILE&PAY. On vous explique comment faire !
Changement d'adresse :
S’il s’agit d’un changement d’adresse, seuls les 5 derniers chiffres de votre SIRET changent. Il vous suffit de signaler le changement d'adresse auprès de l’URSSAF ou des greffes. Votre compte SMILE&PAY sera automatiquement actualisé dans les semaines suivantes. Vous pouvez bien sur nous contacter au 01 83 81 82 95 et par email à support@smileandpay.com si vous avez des questions sur ces démarches.
Changement de gestionnaire :
Si vous êtes le nouveau gérant d'une entreprise qui dispose déjà d'un compte chez nous, merci de nous faire une demande de mise à jour du compte par email à support@smileandpay.com en joignant :
- un extrait KBIS sur lequel figure votre nom
- une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport ou titre de séjour)
- votre numéro de portable
- votre adresse email
Nous pourrons alors actualiser les informations de votre compte.
Changement de statut juridique :
Si vous passez d’un statut d’entreprise individuelle à un statut de société (ou inversement), vous obtenez alors un nouveau numéro SIRET. Il s’agit d’une nouvelle entité, il vous faut donc un nouveau compte SMILE&PAY (l'inscription reste gratuite et vous n'êtes pas dans l'obligation de racheter un lecteur).
Vous pouvez bien sur utiliser le même terminal que vous aviez pour votre nouveau compte.
- Nouvelle inscription
Il faut refaire une inscription sur notre site en utilisant votre nouveau numéro SIRET. Nous vous recommandons d’utiliser une autre adresse email pour éviter de mélanger vos comptes SMILE&PAY (mais il est quand même possible d’utiliser la même).
Suivez ce lien pour établir votre nouvelle inscription :
https://inscriptionauservice.smileandpay.com/
- Réinitialiser le terminal
Il faut maintenant connecter votre terminal de paiement sur votre nouveau compte SMILE&PAY.
Avec le Pocket Smile ou Pocket Smile +, il vous suffit de renseigner vos nouvelles informations sur l’application mobile SMILE&PAY :
- Nouveau numéro client
- Nouvel identifiant
- Nouveau code PIN à 4 chiffres
Avec le Maxi Smile ou Maxi Smile +, il faut mettre en route le terminal puis faire ainsi :
- Carré blanc pour accéder aux paramètres
- Paramètres (6)
- Réinit commerçant (3)
- Reinit ID commerçant (1)
- Confirmer le message de validation avec le bouton vert
- Redémarrer le terminal
Le terminal vous demande votre nom d’utilisateur puis votre mot de passe utilisateur.
- Le nom d’utilisateur se compose de votre numéro client et de votre identifiant séparé d’un point. Il vous a été communiqué par mail.
- Le mot de passe demandé est le code PIN à 4 chiffres, choisi à la fin de votre nouvelle inscription et reçu par SMS
- Faire une transaction test
Nous vous recommandons de faire une transaction test de 1€. Vous pouvez ainsi vérifier que le terminal est bien connecté sur votre nouveau compte et vous pouvez ainsi vérifier que vous avez bien accès à l’espace personnel SMILE&PAY du nouveau compte (sur notre site internet). De ce fait, vous êtes prêt(e) à encaisser de nouveau si besoin !
- Fermer l’ancien compte
Si vous n’avez plus l’utilité de votre ancien compte, nous vous recommandons de le fermer. Vous pouvez faire la demande par email à support@smileandpay.com en précisant bien votre ancien numéro client.
Si vous nécessitez tout de même de l'aide, n'hésitez pas à nous contacter au 01 83 81 82 95 ou par email sur support@smileandpay.com, nous serions ravis de vous renseigner !
💛🙂