Si votre compte est suspendu, cela peut être lié à plusieurs raisons : inactivité prolongée (plus de 12 mois), procédure de résiliation, ou bien nécessité d'actualiser vos informations afin de respecter les obligations réglementaires en vigueur. 

Pourquoi mon compte peut-il être suspendu ? 

• Inactivité prolongée : sans utilisation plus de 12 mois pleins, la réglementation impose de vérifier la continuité de la relation
• Résiliation du compte 
• Non-actualisation de vos informations : la réglementation en matière de LCB-FT impose la mise à jour régulière de la connaissance client (KYC)

Comment réactiver mon compte ? 

1. Contactez le service conformité par email à l'adresse suivante : controle@smileandpay.com afin de leur demander la réactivation de votre compte
2. Des pièces justificatives vous seront demandées permettant la mise à jour de votre situation si nécessaire (justificatif d'identité, de siège social, documents relatifs à votre activité...). Le délai moyen de traitement de ces documents est de 7 jours ouvrés. 

3. Après analyse du service conformité et/ou une fois ces documents validés, votre compte sera réactivé, vous pourrez dès lors reprendre vos encaissements. 

En résumé :