Identifiant ou mot de passe oublié : comment faire ?
Vous ne retrouvez plus votre identifiant ou votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel Smile&Pay ? Voici comment les récupérer rapidement selon votre situation.
J'ai oublié mon identifiant
Votre identifiant est composé de 2 à 13 caractères, en minuscules. Le seul caractère spécial autorisé est le _ (tiret bas).
Bonne nouvelle : vous pouvez utiliser votre adresse e-mail à la place de votre identifiant pour vous connecter à votre espace personnel.
Si vous ne retrouvez ni votre identifiant ni votre adresse e-mail de connexion, contactez notre équipe.
J'ai oublié mon mot de passe
Rendez-vous sur espacepersonnel.smileandpay.com.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Vous recevez un e-mail de réinitialisation à l'adresse associée à votre compte.
Suivez le lien dans l'e-mail et choisissez un nouveau mot de passe.
Un code de sécurité par SMS vous est envoyé pour valider le changement.
Règles du mot de passe : minimum 8 caractères, dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre.
Mon compte est bloqué : que faire ?
Si vous avez effectué plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte est temporairement bloqué pendant 15 minutes. Passé ce délai, vous pouvez réessayer.
Si le problème persiste après le déblocage automatique, contactez notre équipe. Nous pourrons vous guider.
À retenir
Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail à la place de votre identifiant.
En cas de mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Compte bloqué = déblocage automatique après 15 minutes.
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