Que faire si ma transaction est refusée ?
Une transaction refusée peut survenir pour plusieurs raisons : plafond de carte atteint, problème de connexion du terminal ou paramètre de compte. Voici comment identifier la cause et résoudre rapidement le problème.
Pourquoi une transaction est-elle refusée ?
Le refus peut venir de trois sources différentes.
Côté carte du client :
Plafond de paiement atteint (quotidien ou hebdomadaire)
Carte expirée ou bloquée par la banque
Fonds insuffisants sur le compte
Côté terminal (TPE) :
Problème de connexion (Wi-Fi, 4G ou Bluetooth)
Terminal ou application non à jour
Côté compte Smile&Pay :
Compte inactif ou bloqué
Option non activée (ex : American Express, cartes titres-restaurant CONECS)
Que faire en cas de refus ?
Étape 1 : Essayer un autre mode de paiement
Avant toute vérification technique, tentez une alternative rapide :
Changez de mode de paiement : si le client a payé sans contact, demandez-lui d'insérer sa carte et de saisir son code PIN.
Essayez avec une autre carte : si le refus persiste, proposez au client d'utiliser une autre carte bancaire (Visa, Mastercard…).
➡️ Si le paiement est accepté avec une autre carte ou un autre mode, le problème vient de la carte du client. Invitez-le à contacter sa banque.
Étape 2 : Vérifier la connexion du terminal
Assurez-vous que votre terminal est bien connecté (Wi-Fi, 4G ou Bluetooth actif).
Si la connexion est instable, changez de mode de connexion.
Étape 3 : Vérifier l'application et le terminal
Vérifiez que l'application Smile&Pay est bien à jour sur votre smartphone.
Si un message d'erreur s'affiche, notez le code ou le libellé exact.
Étape 4 : Orienter le client vers sa banque
Si le problème persiste malgré les étapes précédentes, le refus vient de la banque du client. Invitez-le à contacter directement son établissement bancaire.
Étape 5 : Contacter le support Smile&Pay
Si aucune étape ne résout le problème, contactez notre équipe en précisant :
Le message ou code d'erreur affiché
Le type de carte utilisée (Visa, Mastercard, American Express…)
Le modèle de terminal utilisé
À retenir :
La plupart des refus viennent de la carte du client ou de sa banque.
Essayez toujours le paiement avec la puce avant le sans contact.
Un refus répété sur plusieurs cartes différentes indique un problème de terminal ou de connexion.