Message d'erreur sur le terminal de paiement

Si un message d’erreur s’affiche sur votre terminal, suivez ces étapes pour le résoudre rapidement.

Vérifications de base

1. Vérifiez le branchement du câble d’alimentation et des câbles réseau.
2. Contrôlez l’état de la batterie (si le terminal est sans fil) et son niveau de charge.
3. Confirmez que la carte bancaire est insérée correctement dans le lecteur.

Redémarrer le terminal 
Éteignez puis rallumez votre terminal de paiement. Patientez jusqu’à ce qu’il affiche l’écran d’accueil.

Vérifier la connexion réseau 

1. Wi-Fi : vérifiez le SSID et le mot de passe.
2. Câble Ethernet : assurez-vous qu’il n’y a pas aucun faux contact. 
3. 3G/4G : vérifiez que la couverture mobile est suffisante.

Collecter les informations
Si l’erreur persiste, transmettez-nous les éléments suivants :

• Une photo de l’écran affichant le message d’erreur.
• Une photo de face complète du terminal.
• Une photo du dos du terminal.
• Des photos des deux côtés (gauche et droite) du terminal.

Contacter le support

Transmettez-nous ces photos par email à l'adresse : support@smileandpay.com.