Pour autoriser votre mandat de prélèvement SEPA :
1️⃣ Rendez-vous sur votre espace personnel, dans la rubrique "Comptes bancaires"
2️⃣ Remplissez les éléments demandés ou vérifiez les informations affichées sans modifier votre IBAN, puis validez.
3️⃣ Vous recevez ensuite un SMS (sur le numéro de téléphone rattaché à votre compte) avec un code de validation à renseigner sur votre espace personnel.
4️⃣ Vos prélèvements sont désormais actifs !
Se connecter à mon espace personnel
Vous êtes informé de la date et du montant du prélèvement 72 heures ouvrées avant celui-ci.
Comment s'assurer du bon prélèvement ?
Pour vérifier que le prélèvement a été effectué correctement, vous pouvez :
➡️ Consultez votre compte bancaire :
Rendez-vous sur l’application mobile ou l’espace personnel de votre banque pour vérifier les opérations sur votre compte. Le prélèvement apparaîtra sous l’intitulé correspondant à votre service.
➡️ Vérifiez vos factures :
Les prélèvements sont gérés par GoCardless*, notre partenaire. Vous retrouverez l'ensemble de vos factures directement depuis votre espace personnel, rubrique "Factures". Assurez-vous que les montants et dates correspondent.
➡️ Contactez votre banque :
Si malgré tout, vous avez le moindre doute, rapprochez-vous de votre banque pour obtenir des détails ou signaler un éventuel problème.
En cas d’anomalie ou de question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email pour un accompagnement.
*GoCardless, notre partenaire de confiance pour vos prélèvements
GoCardless est une entreprise de renommée internationale, spécialisée dans la gestion des paiements récurrents via prélèvements bancaires. Depuis sa création en 2011, elle accompagne plus de 75 000 entreprises dans le monde en assurant des transactions sécurisées et transparentes. Certifiée par des organismes de régulation financiers, GoCardless met un point d'honneur à offrir une technologie fiable, conforme aux normes de sécurité les plus strictes.
Une question ?
➡️ Parlez à nos équipes
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