Si vous souhaitez effectuer un remboursement (partiel ou total) suite à une transaction, nous vous invitons à nous adresser votre demande directement par email à l'adresse controle@smileandpay.com.
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
- Votre numéro client
- La date et l'heure de la transaction en question
- Le montant de la transaction
- Le numéro de la transaction
- Le motif du remboursement
- Le montant exact que vous souhaitez rembourser
- Les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte bancaire de votre client (pour les transactions avec insertion de la carte bancaire, en sans contact, en Vente À Distance (VAD - par téléphone) et Prise de caution / PLBS)
- Les 6 premiers chiffres et les 2 derniers pour les transactions en Vente À Distance sécurisée (VADS - paiement en ligne)
Comment retrouver ces informations de transaction ?
1. Connectez-vous sur votre espace personnel en renseignant votre identifiant et votre mot de passe puis cliquez sur "Se connecter"
2. Rendez-vous dans "Liste des transactions"
3. Retrouvez la transaction que vous souhaitez rembourser et notez les informations correspondantes
4. Cliquez sur la date et l'heure de la transaction concernée : le détail du paiement s'affiche :
5. Notez les informations nécessaires pour effectuer votre demande de remboursement. Cela nous permettra de traiter au mieux votre demande.
⚠️ À savoir : Une demande de remboursement peut être faite pour des transactions réalisées sous un délai maximum de 3 mois (90 JOURS).
Les demandes de remboursement sont traitées une fois par semaine, chaque mercredi et ne peuvent être réalisées uniquement sur la carte bancaire avec laquelle la transaction a été effectuée.
Toute demande effectuée après 10h00 sera traitée le mercredi suivant.
👉 Pour obtenir plus de renseignements sur la procédure de remboursement, cliquez-ici.
Une question ?
Contactez-nous par téléphone au 01 83 81 82 95
ou par email à support@smileandpay.com
💛🙂