L'un de vos clients est insatisfait suite à une transaction ? Le produit acheté a été retourné ? Il vous réclame un remboursement ? Pas de panique !
Nous vous invitons à nous adresser par e-mail à controle@smileandpay.com votre demande de remboursement (qu'il soit partiel ou total).
Votre demande doit préciser les éléments suivants :
- Votre numéro client
- La date de la transaction
- L'heure de la transaction
- Le montant de la transaction
- Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte bancaire de votre client
- Le motif du remboursement
- Le montant souhaité à rembourser
La demande doit être datée et signée.
Vous pouvez vous appuyer sur le modèle joint à cet article.
Les remboursements sont traités chaque lundi et ne peuvent être réalisés que sur la carte bancaire avec laquelle la transaction a été effectuée.
Suite au déclenchement du remboursement, cette opération s'affiche bien sur votre Espace Personnel, au débit de votre solde SMILE&PAY (onglet "Compte financier").
ATTENTION : Le délai maximum de demande est de 90 JOURS (passée ce délai, nous ne pourrons plus satisfaire votre demande).
Si votre solde est négatif et que le montant du remboursement n'est pas disponible sur votre compte, vous avez un délai de 30 JOURS pour régulariser cette situation.
Par ailleurs, sachez que SMILE&PAY se réserve le droit de refuser l'exécution de l'opération.
Modèle de demande de remboursement