L'un de vos clients est insatisfait suite à une transaction ? Le produit acheté a été retourné ? Il vous réclame un remboursement ? Pas de panique !
Nous vous invitons à nous adresser un email à controle@smileandpay.com (depuis l'adresse email correspondante à votre compte SMILE&PAY) afin de nous faire part de votre demande de remboursement (qu'il soit partiel ou total).
Dans cet email, merci de préciser les obligatoirement éléments suivants :
- Votre numéro client
- La date de la transaction
- L'heure de la transaction
- Le montant de la transaction
- Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte bancaire de votre client
- Le motif du remboursement
- Le montant souhaité à rembourser
Une demande de remboursement est traitée sous 48h00 maximum.
Le remboursement ne peut être réalisé que sur la carte bancaire avec laquelle la transaction a été effectuée.
Suite au déclenchement du remboursement, cette opération s'affiche bien sur votre Espace Personnel, au débit de votre solde SMILE&PAY (onglet "Compte financier").
ATTENTION : Le délai maximum de demande est de 90 JOURS (passée ce délai, nous ne pourrons plus satisfaire votre demande).
Si votre solde est négatif et que le montant du remboursement n'est pas disponible sur votre compte, vous avez un délai de 30 JOURS pour régulariser cette situation.
Par ailleurs, sachez que SMILE&PAY se réserve le droit de refuser l'exécution de l'opération.
Nos équipes restent à votre écoute pour toute question complémentaire au 01 83 81 82 95
ou sur support@smileandpay.com
💛🙂