Je n’arrive pas à valider ma pièce d’identité : que faire ?

Lors de votre inscription chez Smile&Pay, vous devez valider votre identité grâce à une vérification biométrique (liveness) sécurisée. Cette étape nécessite :

• une pièce d’identité physique en cours de validité,
• et l’accès à une caméra fonctionnelle (de votre smartphone ou tablette).

✅ Conseils pour réussir votre vérification d'identité

Voici quelques bonnes pratiques pour que votre démarche soit acceptée :

1. Préparez votre pièce d'identité originale

• Seuls les documents officiels originaux sont acceptés : carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité provenant des pays de l'UE / EEE, ainsi que la Suisse.
• Les copies ou photos de documents ne sont pas acceptées.
• Ayez votre pièce à portée de main pour pouvoir la présenter face à la caméra au bon moment.

2. Utilisez un appareil avec caméra et accès à Internet

• La vérification se fait via un module sécurisé de capture vidéo + image.
• Assurez-vous que votre caméra est fonctionnelle et propre, que vous disposez d'une bonne connexion Internet et que vous vous trouvez dans un lieu avec une bonne luminosité. 

3. Suivez les instructions à l’écran

• Regardez la caméra et suivez les indications pour démontrer que vous êtes bien une personne vivante.
• Présentez clairement votre pièce d’identité face à la caméra lorsqu’elle vous est demandée, sans reflets, sans flash, avec tous les bords visibles.

🔐 Pourquoi cette vérification ?

Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la lutte contre la fraude et du respect de nos obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). Elle permet de garantir que vous êtes bien la personne concernée par le document d'identité présenté.

📩 Besoin d’aide ?

Si vous avez suivi toutes les étapes mais que votre pièce d'identité est refusée ou que la vérification ne se lance pas :

• Essayez à nouveau, en vous assurant que :
  • la caméra fonctionne,
  • la pièce d'identité est bien visible,
  • les conditions de lumière sont bonnes.
  • vous disposez d'une connexion internet suffisante
• Vous pouvez aussi essayer depuis un autre appareil (smartphone ou tablette).