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Cet article va vous guider dans l'utilisation de votre terminal de paiement Pocket Smile.
Problème de connexion au serveur
Problème de connexion au lecteur
Identifiant et/ou mot de passe incorrect
Batterie
Terminal verrouillé
Problème de connexion au serveur
Ce message signifie que le réseau est insuffisant pour utiliser votre terminal de paiement. Pour rappel, le terminal fonctionne grâce au réseau de votre appareil connecté en Bluetooth. Les réseaux compatibles sont 3G, 4G et WiFI.
Attention : les barres de réseau sur un téléphone correspondent à la qualité du réseau d'appel, elles n'indiquent pas la qualité du réseau internet (3G ou 4G).
Problème de connexion au lecteur
Ce message signifie que votre terminal n'arrive pas à communiquer avec votre téléphone/tablette. Vérifiez tout d'abord que le terminal est bien allumé, qu'il n'est pas en veille et que le Bluetooth du téléphone/tablette est bien actif.
Si le problème persiste, vous pouvez refaire la connexion Bluetooth entre les 2 appareils ici :
Pocket Smile connexion Bluetooth
Identifiant et/ou mot de passe incorrect
Numéro client : il s'agit d'un numéro à 6 chiffres. Si vous avez juste noté 1234 par exemple, il faut saisir 001234.
Identifiant : par défaut, l'identifiant que vous avez choisi lors de votre inscription. Vous pouvez retrouver votre identifiant sur votre espace en ligne dans paramètres puis vendeurs.
Code PIN : code à 4 chiffres envoyé par SMS. Vous pouvez choisir un nouveau code PIN sur votre espace en ligne dans paramètres puis vendeurs.
Pour améliorer les performances de la batterie, il faut utiliser le chargeur fourni avec le terminal uniquement. Il est également conseillé de ne pas laisser le terminal branché trop longtemps lorsqu'il est complètement chargé.
Si vous n'utilisez pas votre terminal pendant une longue période, nous vous recommandons d'allumer le terminal quelques minutes 1 fois par mois.
Votre terminal de paiement est protégé contre toute intrusion par des mécanismes techniques de sécurité. Veuillez prendre soin de votre terminal. Évitez de le forcer ou de le cogner (par exemple en le laissant tomber) pour ne pas déclencher le mécanisme. Une fois enclenché, le verrouillage est permanent et le terminal devient inutilisable.
Si cette situation se produit, le message « HW ATTACK » apparaît sur l’écran du terminal lorsque vous l'allumez. Dans ce cas, veuillez nous contacter par email support@smileandpay.com