Cet article va vous guider dans l'utilisation de votre terminal de paiement Pocket Smile.
👉 Problème de connexion au serveur
👉 Problème de connexion au lecteur
👉 Identifiant et/ou mot de passe incorrect
👉 Batterie
👉 Terminal verrouillé
Problème de connexion au serveur
Ce message signifie que le réseau est insuffisant pour utiliser votre terminal de paiement. Pour rappel, le terminal fonctionne grâce au réseau de votre téléphone ou tablette connecté en Bluetooth. Les réseaux compatibles sont 3G, 4G et WiFi.
ATTENTION : Les barres de réseau sur un téléphone correspondent à la qualité du réseau d'appel, elles n'indiquent pas la qualité du réseau internet (3G ou 4G).
Problème de connexion au lecteur
Ce message signifie que votre terminal n'arrive pas à communiquer avec votre téléphone ou votre tablette. Vérifiez tout d'abord que le terminal est bien allumé, qu'il n'est pas en veille et que le Bluetooth du téléphone ou de la tablette est bien actif.
Si le problème persiste, vous pouvez refaire la connexion Bluetooth entre votre terminal et votre téléphone ou tablette en suivant cet article : Comment mettre en route mon Pocket Smile ?
Identifiant et/ou mot de passe incorrect
Numéro client : il s'agit d'un numéro à 6 chiffres. Si votre numéro client est 1234 par exemple, il faut saisir 001234.
Identifiant : par défaut c'est l'identifiant que vous vous-même avez choisi lors de votre inscription. Vous pouvez retrouver votre identifiant sur votre Espace Personnel dans "Paramètres" puis "Vendeurs".
Code PIN : code à 4 chiffres reçu par SMS. Vous pouvez choisir un nouveau code PIN sur votre Espace Personnel dans "Paramètres" puis "Vendeurs."
Pour améliorer les performances de la batterie, il faut utiliser le chargeur fourni avec le terminal uniquement. Il est également conseillé de ne pas laisser le terminal branché trop longtemps lorsqu'il est complètement chargé. Cela a tendance à détériorer la durée de vie de la batterie.
Si vous n'utilisez pas votre terminal pendant une longue période, nous vous recommandons d'allumer le terminal quelques minutes 1 fois par mois.
Votre terminal de paiement est protégé contre toute intrusion par des mécanismes techniques de sécurité. Veuillez prendre soin de votre terminal. Évitez de le forcer ou de le cogner (par exemple en le laissant tomber) pour ne pas déclencher le mécanisme. Une fois enclenché, le verrouillage est permanent et le terminal devient inutilisable.
Si cette situation se produit, le message « HW ATTACK » apparaît sur l’écran du terminal lorsque vous l'allumez. Dans ce cas, veuillez nous contacter par email support@smileandpay.com
Si vous rencontrez une anomalie non mentionnée ici, n'hésitez pas à nous contacter au 01 83 81 82 95.
💛🙂