Avant toute chose, cet article d'aide ne concerne que le modèle Maxi Smile (SPg7) suivant :
Cet article va vous guider dans l'utilisation de votre terminal de paiement Maxi Smile :
👉 Problème impression
👉 Batterie
👉 Connexion échouée
👉 Terminal verrouillé
Problème impression
L'impression est la partie qui consomme le plus d'énergie, ce problème peut être dû à une batterie très faible. Ceci peut également être dû à un papier mal positionné. Cette vidéo vous montre dans quel sens mettre le papier.
Si le problème persiste après avoir vérifié les points ci-dessus, pourriez-vous nous transmettre plusieurs photos de la partie supérieure de votre terminal par email à support@smileandpay.com, avec capot ouvert et fermé ? Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Batterie
Pour améliorer les performances de la batterie, il faut utiliser le chargeur fourni avec le terminal uniquement.
⚠️ ATTENTION : le Maxi Smile WiFi n'a pas de mode "économie d'énergie" (contrairement au Maxi Smile 3G) pour accélérer son utilisation car il fonctionne avec une box internet et donc près d'une prise électrique.
Connexion échouée
Ce message signifie que votre terminal ne parvient pas à se connecter au réseau internet.
Si vous disposez d'un Maxi Smile 3G / 4G, cliquez ici.
Si vous disposez d'un Maxi Smile WiFi, cliquez ici.
Terminal verrouillé
Votre terminal de paiement est protégé contre toute tentatives d'intrusion par des mécanismes techniques de sécurité. Veuillez prendre soin de votre terminal. Évitez de le forcer ou de le cogner (par exemple en le laissant tomber) pour ne pas déclencher le mécanisme. Une fois enclenché, le verrouillage est permanent et le terminal devient inutilisable.
Si cette situation se produit, le message « TAMPER DETECTED » apparaît sur l’écran du terminal. Dans ce cas, veuillez nous contacter par email support@smileandpay.com.
💛🙂