| Support
Cette article va vous guider dans l'utilisation de votre terminal de paiement Maxi Smile.
Problème impression
Batterie
Connexion échouée
Terminal verrouillé
L'impression est la partie qui consomme le plus d'énergie, ce problème peut être dû à une batterie très faible. Ceci peut également être dû à un papier mal mis. Cette vidéo vous montre dans quel sens mettre le papier.
Si le problème persiste après avoir vérifié les points ci-dessus, pouvez vous nous envoyer plusieurs photos de la partie supérieur du terminal par email à support@smileandpay.com, avec capot ouvert et fermé. Nous vous rappellerons au plus vite.
Pour améliorer les performances de la batterie, il faut utiliser le chargeur fourni avec le terminal uniquement.
Attention : le Maxi Smile WiFi n'a pas de mode "économie d'énergie" (contrairement au Maxi Smile 3G) pour accélérer son utilisation car il fonctionne avec une box internet et donc près d'une prise électrique.
Ce message signifie qui votre terminal ne parvient pas à se connecter au réseau internet.
Si vous disposez d'un Maxi Smile 3G, cliquez ICI.
Si vous disposez d'un Maxi Smile WiFi, cliquez ICI.
Votre terminal de paiement est protégé contre toute tentatives d'intrusion par des mécanismes techniques de sécurité. Veuillez prendre soin de votre terminal. Évitez de le forcer ou de le cogner (par exemple en le laissant tomber) pour ne pas déclencher le mécanisme. Une fois enclenché, le verrouillage est permanent et le terminal devient inutilisable.
Si cette situation se produit, le message « TAMPER DETECTED » apparaît sur l’écran du terminal. Dans ce cas, veuillez nous contacter par email support@smileandpay.com.