Comme tout appareil, il est possible que votre terminal et votre box internet se déconnectent, ne communiquent plus correctement. Votre lecteur perd la connexion et ne fonctionne donc plus correctement.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : un problème technique / une panne de votre box, un redémarrage ou une réinitialisation nécessaire de celle-ci, un problème de communication entre vos deux appareils, une veille trop longue... Votre TPE peut alors avoir des difficultés à se reconnecter automatiquement à votre réseau WiFi.
Quelles sont les démarches à suivre ?
1. Eteignez votre lecteur de carte complètement
2. Eteignez votre box internet, débranchez-la complètement, rebranchez-la puis patientez qu'elle se démarre complètement et que tous les signaux lumineux soient bien visibles
3. Une fois votre box internet prête, redémarrez votre terminal et attendez que celui-ci se connecte automatiquement à votre réseau
Le problème persiste ?
Si, malgré tout, cela ne fonctionne pas, vous pouvez faire les manipulations suivantes :
1. Allez dans les paramètres de votre lecteur (touche carré)
2. Sélectionnez "Réseau" puis "WiFi" et connectez-vous à un autre réseau WiFi (vous pouvez tester en faisant un partage de connexion avec votre téléphone portable)
3. Si cela fonctionne c'est bon signe. Faites la même manipulation et reconnectez-vous à votre box internet
4. Patientez quelques secondes que le terminal de paiement se connecte au réseau !
Nous vous conseillons vivement d'éteindre votre terminal de paiement en dehors de vos heures d'ouverture. Les différentes mises en veille ou veilles prolongées ne perturberont en aucun cas la connexion réseau et il se reconnectera sans encombre à son démarrage !
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter au 01 83 81 82 95, par email à support@smileandpay.com.
💛🙂