Mon virement Smile&Pay n'est pas encore arrivé, que faire ?
Smile&Pay déclenche votre virement à J+1 — si les fonds ne sont pas encore sur votre compte, voici comment vérifier la situation et agir.
Comment fonctionne le délai de reversement ?
| Étape | Timing |
|---|---|
| Vos transactions sont collectées | Chaque jour à 22h |
| Traitement et validation par Smile&Pay | Le lendemain matin |
| Virement déclenché par Smile&Pay | J+1 entre 12h et 13h |
| Arrivée sur votre compte bancaire | J+1 (18h) à J+3 selon votre banque |
ℹ️ Smile&Pay déclenche votre virement à J+1. L'arrivée des fonds dépend ensuite de votre banque : de quelques heures à 2-3 jours ouvrés selon l'établissement.
Diagnostiquer un virement manquant
Étape 1 — Vérifiez la date attendue
Identifiez la date de vos transactions et calculez la date de virement attendue : J (transactions) + 1 jour ouvré = date du virement Smile&Pay. Ajoutez ensuite le délai propre à votre banque (1 à 3 jours ouvrés).
⚠️ Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Un virement déclenché le vendredi arrivera au plus tôt le lundi ou mardi suivant.
Étape 2 — Vérifiez dans votre Espace Personnel
- Connectez-vous à espacepersonnel.smileandpay.com.
- Accédez à « Mes virements » ou « Reversements ».
- Vérifiez que le virement attendu est bien listé avec le statut « Envoyé ».
- Si le statut indique « Envoyé » mais que les fonds ne sont pas arrivés → le délai est côté banque.
Étape 3 — Vérifiez que votre RIB est à jour
Si votre IBAN a changé récemment et n'a pas été mis à jour dans votre Espace Personnel, les virements peuvent partir sur l'ancien compte.
Comment vérifier : Espace Personnel → Paramètres → Informations bancaires.
Étape 4 — Vérifiez l'absence de suspension de compte
Un compte suspendu (suite à un défaut de document, un problème de conformité ou un litige) peut entraîner le blocage temporaire des reversements. Vérifiez le statut de votre compte dans l'Espace Personnel.
Quand contacter le support ?
Contactez le support Smile&Pay si :
- Le virement n'apparaît pas dans votre Espace Personnel sous statut « Envoyé »
- Le délai dépasse 5 jours ouvrés depuis la date de transaction
- Votre IBAN est correct et votre compte n'est pas suspendu
Munissez-vous de : la date des transactions concernées, le montant attendu, et les 4 premiers + 4 derniers chiffres de votre IBAN.
Questions fréquentes
Mon virement a été envoyé selon l'Espace Personnel, mais les fonds ne sont pas encore là — est-ce normal ?
Oui. Une fois le virement déclenché par Smile&Pay, l'arrivée dépend de votre banque : de quelques heures à 2-3 jours ouvrés selon l'établissement bancaire.
Les jours fériés impactent-ils mes virements ?
Oui. Les jours fériés et week-ends ne sont pas des jours ouvrés pour les réseaux bancaires. Un virement attendu un jour férié sera traité le jour ouvré suivant.
Puis-je choisir la fréquence de mes virements ?
Oui. Connectez-vous à votre Espace Personnel → Paramètres → Virements pour choisir la fréquence (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).
Smile&Pay propose-t-il le virement instantané ?
Oui. Smile&Pay propose une option de virement instantané garantissant l'arrivée des fonds avant 13h à J+1. Contactez le support pour en savoir plus sur cette option.