Pourquoi est-ce que je reçois deux factures différentes de Smile&Pay ?
Chez Smile&Pay, vous recevez deux types de factures distincts car deux éléments différents vous sont facturés : vos commissions sur transactions d'une part, et vos frais fixes d'abonnement ou de location d'autre part.
Les deux types de factures Smile&Pay
| Facture de commissions | Facture de frais fixes | |
|---|---|---|
| Ce qu'elle facture | Commissions sur vos transactions par carte (% du montant encaissé) | Frais mensuels fixes : abonnement, location de terminal, options |
| Montant | Variable — dépend de votre activité | Fixe — identique chaque mois |
| Mode de règlement | Déduit directement de vos reversements | Prélevé par prélèvement SEPA sur votre compte bancaire |
| Fréquence | Mensuelle | Mensuelle |
| Disponible dans | Espace Personnel → Mes factures | Espace Personnel → Mes factures |
Pourquoi ce système à deux factures ?
Les commissions sur transactions sont déduites en amont de vos reversements : Smile&Pay reverse le montant encaissé, déduction faite des commissions. La facture de commissions est donc un récapitulatif comptable de ce qui a déjà été prélevé.
Les frais fixes (abonnement, location terminal) font l'objet d'un prélèvement SEPA séparé sur votre compte bancaire, car ils ne dépendent pas de votre volume d'activité.
Cas particulier : le minimum mensuel
Si vos commissions du mois sont inférieures au minimum mensuel de 19 €, Smile&Pay facture un complément pour atteindre ce seuil. Ce complément apparaît sur votre facture de commissions, pas sur votre facture de frais fixes.
ℹ️ Exemple : si vos commissions du mois s'élèvent à 12 €, vous recevrez une facture de commissions incluant un complément de 7 € pour atteindre les 19 €.
Où retrouver vos factures ?
- Connectez-vous à votre Espace Personnel sur espacepersonnel.smileandpay.com.
- Accédez à « Mes factures » dans le menu.
- Vous y trouverez les deux types de factures, téléchargeables en PDF.
Questions fréquentes
Est-ce que je suis prélevé deux fois ?
Non. Les commissions sont déduites de vos reversements (vous recevez donc moins, mais vous n'êtes pas prélevé). Seuls les frais fixes font l'objet d'un prélèvement bancaire.
Pourquoi le montant de ma facture de commissions varie chaque mois ?
Car elle dépend de votre activité : plus vous encaissez, plus les commissions sont élevées. Le taux est fixe (défini dans votre contrat) mais le montant total varie selon votre volume de transactions.
Je ne trouve pas l'une de mes factures — que faire ?
Connectez-vous à l'Espace Personnel → Mes factures. Si une facture est manquante, contactez le support en précisant le mois concerné.