Comment rembourser un client après un paiement par carte ?
Vous avez encaissé un paiement par carte et souhaitez rembourser votre client, en totalité ou en partie ? Cette opération est possible via Smile&Pay, sous réserve de respecter les conditions contractuelles en vigueur.
⚠️ Le remboursement ne peut pas être effectué en autonomie depuis votre terminal ou votre espace personnel. Toute demande doit obligatoirement passer par le support Smile&Pay.
Ce que vous devez savoir avant de faire votre demande
Délai maximum : 30 jours calendaires
Un remboursement n'est possible que dans les 30 jours calendaires suivant la date de la transaction initiale. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être traitée.
Remboursement total ou partiel
Vous pouvez rembourser la totalité du montant encaissé, ou une partie seulement.
Impact sur vos virements
Le montant remboursé est déduit de vos prochains virements Smile&Pay. Il ne fait pas l'objet d'un prélèvement bancaire séparé.
Procédure obligatoire
Tout remboursement effectué en dehors de la procédure Smile&Pay peut entraîner des frais d'intervention contractuels.
Comment demander un remboursement ?
Contactez le support Smile&Pay en fournissant :
- La date et l'heure de la transaction à rembourser
- Le montant concerné (total ou partiel — précisez le montant exact si partiel)
- Le motif du remboursement
Que se passe-t-il après votre demande ?
- Le remboursement est crédité directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
- Votre client reçoit les fonds sous 3 à 5 jours ouvrés (délais bancaires).
- Le montant remboursé est déduit de vos prochains virements Smile&Pay.
Récapitulatif
| Point clé | Détail |
|---|---|
| Délai maximum | 30 jours calendaires après la transaction |
| Qui effectue le remboursement | Le support Smile&Pay (pas en autonomie) |
| Types possibles | Total ou partiel |
| Délai côté client | 3 à 5 jours ouvrés |
| Impact sur vos virements | Le montant est déduit des prochains versements |
Questions fréquentes
Puis-je rembourser directement depuis mon terminal ?
Non. Le remboursement doit obligatoirement être initié via le support Smile&Pay.
Que faire si les 30 jours sont dépassés ?
Le remboursement par carte n'est plus possible. Rapprochez-vous du support pour étudier les alternatives disponibles.
Mon client conteste un paiement — est-ce la même procédure ?
Non. Une contestation initiée par votre client relève du chargeback, qui obéit à une procédure différente. Consultez notre article dédié.