Mon TPE ne s'allume plus : que faire ?
Étape 1 : Vérifier l'alimentation (tous les modèles)
Commencez toujours par ce test, quel que soit votre modèle de terminal :
Débranchez le câble d'alimentation du terminal.
Testez ce câble sur un autre appareil compatible pour vérifier son bon fonctionnement.
Si le câble est défectueux, remplacez-le avant de continuer.
Étape 2 : Diagnostic selon votre modèle
Mini Smile / Smart Smile
Branchez le terminal et laissez-le charger pendant au moins 30 minutes avant d'essayer de l'allumer.
Si aucun voyant ne s'allume pendant la charge, la batterie est probablement épuisée ou défectueuse.
Super Smile
Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement connecté.
Tentez un redémarrage forcé : maintenez le bouton d'alimentation appuyé pendant 10 secondes.
Si aucune réaction, la batterie peut être défectueuse.
Maxi Smile (modèle Q92)
Vérifiez l'état de la batterie via l'article dédié.
Si la batterie est hors service, commandez-en une neuve sur internet. La référence se situe sur la batterie.
Étape 3 : Terminal sous garantie
Si le problème persiste après les tests ci-dessus :
Connectez-vous à votre Espace Personnel.
Vérifiez la garantie dans la rubrique Factures.
-
Si le terminal est encore sous garantie :
Prenez 3 photos du terminal (face avant, face arrière, côtés).
Envoyez-les à support@smileandpay.com en précisant le problème et en confirmant que le test d'alimentation a été réalisé.
Étape 4 : Terminal hors garantie
Deux solutions s'offrent à vous :
Option A – Commander un terminal de remplacement :
Rendez-vous dans la rubrique Boutique de votre Espace Personnel et utilisez l'un de ces codes promo :
Code BACKUP10 → Mini Smile
Code 20SMILE → Autres modèles autonomes
Option B – Utiliser votre smartphone comme TPE (gratuit) :
Activez le Tap to Pay depuis l'application Smile&Pay :
Une question ?
Questions fréquentes associées