Si vous estimez que notre service a été insatisfaisant, vous pouvez effectuer une réclamation.
Pour cela, la démarche est simple, il suffit de remplir le formulaire suivant :
Remplir le formulaire
Une fois ce formulaire rempli, vous recevrez un email confirmant la réception de votre réclamation.
Après avoir accusé réception de la réclamation, Smile&Pay s'engage à fournir une réponse abordant tous les points soulevés dans la réclamation au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, le délai peut être rallongé. Vous trouverez le détail de la procédure dans votre contrat cadre de services de paiement à l'article 9 traitant des réclamations.
Attention :
Ce formulaire concerne uniquement les réclamations et ne traite en aucun cas les demandes sans lien avec un mécontentement exprimé vis-à-vis de nos services (ex : demande de geste commercial, exécution du contrat, etc.).
Néanmoins, les remontées initiées via ce formulaire seront examinées dans leur totalité avec le plus grand soin.
Nous sommes navrés de votre insatisfaction et espérons pouvoir trouver une solution qui réponde à vos besoins. Votre satisfaction reste notre priorité.